Produkte und Dienstleistungen
Unternehmensentwicklung
Geschäftsführung
Unternehmensstrategie, Aufbau- und Ablauforganisation sowie die interne Kommunikation sind nur einige Grundlagen zur erfolgreichen Geschäftsführung. Auch das Thema Kundenzufriedenheit ist Führungssache und bei allen Aktivitäten mit zu berücksichtigen.
Personal
Ausser bei der Personalvermittlung unterstützen wir Sie in sämtlichen Personalbelangen. Gestaltung von Stelleninseraten, Stellenbeschreibungen und Arbeitszeugnisse. Die gezielte Durchführung von Mitarbeitergesprächen ist ein wesentlicher Bestandteil für die Mitarbeiterzufriedenheit.
Verkauf
Neu- und Gebrauchtwagenmanagement, Prozessoptimierung, Verringerung der Standzeiten sind Grundlagen für den Erfolg. Mit der Kombination von Sales- und After Sales Aktivitäten führen Sie den Kunden zu einem „Lifetimezyklus“.
Kundendienst
Der Kundendienst ist das Instrument zur dauerhaften Kundenbindung. Mit der Einhaltung der Serviceprozesse lassen sich Ertragsausfälle vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern. Auch bei Leistungen wie der Direktannahme oder dem Nachkontakt können Sie erfolgreich unterstützen.
Dienstleistung
Dienstleistung muss nicht gratis sein! Leistungen mit einem ersichtlichen Kundennutzen werden auch honoriert. Mit gezielten Dienstleistungsangeboten können Sie Ihren Konkurrenten immer einen Schritt voraus sein.
Mandat
Die regelmässige Begleitung auf Mandatsbasis erweist sich als besonders erfolgreich für das Autohaus. Und das zu äusserst attraktiven Konditionen.
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Dienstleistungen
Nachbetreuung
Die telefonische Nachbetreuung wird von vielen Kunden sehr geschätzt und ermöglicht realitätsnahe Auswertungen zur aktuellen Kundenzufriedenheit. Deshalb fordern auch mehrere Automobilhersteller dass ihre Vertretungen diese Nachbetreuung sicherstellen. Wir führen diese Telefonate in Ihrem Namen professionell durch.
Inhouse Training
Einzelne Mitarbeiter, eine Gruppe oder eine ganze Abteilung an einem Projekt teilhaben zu lassen, steigert die Identifikation und vereinfacht die Umsetzung.
Projektbegleitung
- Einführung und Revitalisierung der Direktannahme (Fachbericht) Link zu Fachbericht.
- Einführung Valet-Modell.
- Coaching von Teams und Mitarbeitern.
- Einführung professionelle Fahrzeugpflege.
- Begleitung und Moderation von Kundenanlässen und After-Work Infos.
- Kundenbindungsmodelle und vieles mehr...
Audit- Vorbereitungen
Ein Qualitätsmanagementsystem führt das Unternehmen zu langfristigem Erfolg. Voraussetzung dazu ist, dass das QMS auf die Umstände und Bedürfnisse des Unternehmens angepasst und intern gut kommuniziert ist. Schon über 20 ISO- Audits wurden von Eurotraining GmbH erfolgreich vorbereitet.
Arbeitszeitmodelle
Jahresarbeitszeit, zwei- oder dreistufige Modelle oder weitere können den Bedürfnissen des Unternehmens angepasst werden. |
Seminarübersicht
 Kennzahlen für das Automobilgewerbe Neu für 2011
Die Auswertung und Umsetzung von Kennzahlen auf das eigene Unternehmen ist eine der anspruchvollsten Führungsaufgaben.
Aktives Verkaufen für Kundenberater
Speziell für Kundendienstberater und Key Account Managers ist es wichtig die Kundenbedürfnisse zu erkennen und wenn nötig aktiv zu erfragen.
Personalführung
Das wichtigste Kapital eines Unternehmens sind die Mitarbeiter. In diesem Intensivseminar werden die wichtigsten Punkte im Zusammenhang mit der Personalführung bearbeitet.
Rechtssituationen im Garagenbetrieb
In diesem Seminar werden die wichtigsten Situationen behandelt, mit denen ein Kundendienstberater täglich konfrontiert wird.
Kundendienstberater Workshop
Dieser Workshop bietet die gute Gelegenheit, in kurzer Zeit viele neue Kenntnisse rund um die Funktion des Kundendienstberaters kennen zu lernen.
Kommunikation
Erfolgreiche Kommunikation, richtiges Verhalten bei unterschiedlichen Kundentypen und schwierige Kundengespräche sind drei eintägige Kommunikationsseminare die es in sich haben.
Zeitmanagement und Arbeitstechnik
Zeit sparen oder gar gewinnen ist unmöglich, jedoch können Zeitverluste reduziert werden durch eine gezielte Einteilung der vorhandenen Zeit.
Detaillierte Beschreibung sämtlicher Seminare in einer Übersicht
Kompetenzvermittlung
Methodenvielfalt
Einzel- und Gruppenarbeiten, Referate, Plenums- und Fachgespräche, Erfahrungsaustausch und viele weitere Methoden werden themengerecht eingesetzt und stellen dadurch eine Vielfalt sicher, die einen hohen Lerntransfer garantiert.
 
Training am Objekt
Praxisrelevante Seminare erhöhen den Lernerfolg. Mit dem Training am Objekt lassen sich die theoretischen Kenntnisse am besten in die Praxis umsetzen.
Produkte für das Autohaus
- Termin- und Kapazitätsplaner im A3- Format
- Ersatzwagenvertrag als Word-Vorlage. Fahrzeugtyp, Kontrollschildnummer, Preise und Firmenname ergänzen und schon ist der Vertrag mit den wichtigsten Bestimmungen bereit. Die Vorlage kann hier für Fr. 90.- inkl. MWSt. bestellt werden.
- Diverse Kundenbriefe. Z.B. für das neue Gesetz zur Kindersitzpflicht, für den ersten Geburtstag des Fahrzeugs und weitere. Die Vorlagen zu Kundenriefen sind für Fr. 50.- inkl. MWSt. erhältlich.
- Spiegelhänger „Qualität inklusive“ und „Umweltbewusst“. Sie tragen dazu bei, dem Kunden das gute Gefühl von Qualität und Umweltbewusststein zu vermitteln.
Spiegelhänger "Qualität inklusive"
Spiegelhänger "Umweltbewusst"
- Der erste Eindruck. Wie wirkt die Garage/das Autohaus auf andere? Auftritt, Anfahrt, Empfang und mehr bestimmen den ersten Eindruck eines Unternehmens. Wir schauen es uns mal an.
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